Teknisk support

Genesys Cloud är mer än bara en teknisk plattform, det är en helhetslösning för modern kundservice. Med Rey Systems får ni tillgång till ett dedikerat supportteam med djup expertis inom integrationer, säkerhet och drift. Vi finns tillgängliga dygnet runt och arbetar proaktivt för att säkerställa att allt fungerar som det ska så att ni kan fokusera på era kunder.

Om vår support

AI och automation

Genom att automatisera återkommande ärenden frigörs tid att fokusera på det som är viktigast. Våra AI-lösningar stödjer hela kundresan, skapar smidigare flöden och ger agenter möjlighet att lägga sin tid där den gör mest nytta.

Om AI och  automation

Overflow

När kundservicen står inför hög belastning kliver våra team in och avlastar. Med Overflow kan ni snabbt svara kunderna, minska stressen för ert team och få kostnadseffektiv hjälp  precis när den behövs.

Mer om Overflow

Real-Time Management (RTM)

RTM ger full överblick över kontaktvolymer och agenternas prestationer, vilket möjliggör direkt anpassning av bemanningen. När systemet är integrerat med Genesys Cloud blir arbetet smidigare för både agenter och chefer och resultatet är bättre service och högre produktivitet.

Om tjänsten RTM

Workforce Management (WFM)

Med WFM får ni rätt personer på rätt plats vid rätt tid. Genom att förutse kundbehov och optimera bemanningen minskar ni övertid och stress samtidigt som kundupplevelsen blir bättre  i varje kontakt.

Om tjänsten WFM