Tre snabba med Johan Frodell: Därför lanserar vi Rey

Vi har länge sett att många företag vill köra sin kundservice själva – men det är inte helt enkelt att få till. Du behöver rätt system, rätt folk och rätt stöd. Så vi tänkte: varför inte ge dem det vi själva jobbat med i 40 år? Rey är vårt nya erbjudande för alla som vill ha kundservice inhouse, men med samma proffsiga system och support som när man outsourcar. Genesys Cloud, smarta AI-lösningar, botar, analys – och såklart hela Releasys erfarenhet i ryggen. Allt paketerat för att funka direkt.

Framför allt: fler valmöjligheter. Det behöver inte vara antingen eller längre – inhouse eller outsourcing. Med Rey kan du bygga din egen modell: kör allt själv, jobba med oss, eller blanda. Och vi finns med hela vägen – våra utvecklare, tekniker och specialister hjälper till med allt från statistik till integrationer. Det gör att fler vågar ta steget, utan att behöva bli experter på allt från dag ett.

Den blir mer flexibel, helt klart. Företag vill kunna styra mer själva – men utan att tumma på kvaliteten. Med Rey får man det bästa av två världar: kontroll och frihet, men också verktygen och expertstödet som krävs för att leverera på riktigt hög nivå. I slutändan handlar det om att ge kunderna en grym upplevelse. Det är vårt mål, oavsett modell.